Rückerstattungen, Mitgliedschaften und Chargebacks
Öffentliche Grundsätze für Erstattungen, digitale Leistungen, Mitgliedschaften und Rückbelastungen.
Digitale Leistungen und Mitgliedschaften
Bei digitalen Inhalten, sofort freigeschalteten Mitgliedschaften, exklusiven Community-Bereichen oder bereits gewährten Creator-Vorteilen ist eine Erstattung nicht automatisch möglich. Ob und in welchem Umfang eine Rückzahlung erfolgt, hängt vom Einzelfall und vom bereits genutzten Leistungsumfang ab.
Wenn Creator-Leistungen nicht wie beschrieben erbracht werden, technische Fehlbelastungen auftreten oder ein Kauf irrtümlich doppelt ausgelöst wurde, prüfen wir angemessene Lösungen wie Erstattung, Gutschrift oder Ersatzleistung.
Wie Erstattungen geprüft werden
Bitte melde Rückfragen oder Probleme möglichst vor einer Rückbelastung über den Support. So können wir den Vorgang prüfen und schneller nachvollziehen, was passiert ist.
Für die Prüfung helfen Kauf-E-Mail, Bestellnummer, Creator-Name und eine kurze Beschreibung des Problems. Ohne nachvollziehbare Angaben kann sich die Bearbeitung verzögern.
Chargebacks und Missbrauch
Chargebacks ohne vorherige Klärung können dazu führen, dass Zugänge, Mitgliedschaften oder kaufbezogene Funktionen vorübergehend eingeschränkt werden, bis der Fall aufgeklärt ist.
Wird eine Rückbelastung als missbräuchlich oder betrugsnah eingestuft, können wir weitere Käufe blockieren, Risk-Signale hinterlegen und zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen aktivieren.